拎包入住服務問答

拎包入住服務如何收費？
武漢萬科：所有拎包入住服務提供的產(chǎn)品按特供價格由萬科物業(yè)統(tǒng)一收取，不再額外收取服務費。
重慶萬科：除配套商品外，這項服務不收取業(yè)主任何費用。完全免費提供軟裝設計師、設計方案、選換商品、安裝、送貨及售后等。萬科聯(lián)合紅星美凱龍家居商場，共同評估家居聯(lián)盟商家，開展產(chǎn)品低價保護計劃，寶億萊家居飾品，對商家質(zhì)量價格進行嚴格監(jiān)管。
成都萬科：成都萬科金色海蓉的拎包入住增值服務包含軟裝委托服務和全屋精保潔，為讓業(yè)務享受更多的優(yōu)惠及更大的便利，拎包入住提供的增值服務均免費提供給業(yè)主。

面對這么多產(chǎn)品和廠商，客戶和誰簽定合同？
武漢萬科：會盡可能的明確權(quán)利義務。因拎包入住服務還處于嘗試階段，主要為了解決客戶的實際需求�，F(xiàn)階段，基本上單據(jù)都是與萬科物業(yè)簽訂，對于客戶提出的問題，萬科物業(yè)會全力解決。服務宗旨不變，就是遇到問題解決問題。
成都萬科：在簽訂相關(guān)協(xié)議方面，商家訂貨單由業(yè)主與商家簽訂，萬科與業(yè)主簽訂《房屋軟裝委托合同》，商家的訂貨單作為合同的附件。
客戶如何申請辦理拎包入住服務？
武漢萬科：只要是萬科的業(yè)主都可以享受拎包入住服務；選定、確定產(chǎn)品的時候支付產(chǎn)品全款或定金，產(chǎn)品送貨前一周支付完尾款。
重慶萬科：業(yè)主在集中交付活動期間可參加活動，不需要辦理手續(xù)。訂金等付款條例會按照商家（賣場）正常銷售流程來進行。
成都萬科：在集中交付期間至交付結(jié)束后兩個星期內(nèi)，拎包入住服務在交付項目現(xiàn)場開展。拎包入住商家均為廠商，所提供產(chǎn)品均是根據(jù)業(yè)主需求下單制作的定制化產(chǎn)品，故采取收取全款形式，業(yè)主朋友對此都表示理解。

整個過程需要多久時間，客戶中途后悔了怎么辦？
武漢萬科：整體拎包入住服務持續(xù)時間為交付前15天至交付后1個半月，共2個月的時間，軟裝設計家居產(chǎn)業(yè)鏈，如若訂單已下，說明產(chǎn)品已經(jīng)開始制作，所以無特殊情況，無法終止服務。
重慶萬科：整個過程只需要半個月左右，如果業(yè)主已經(jīng)支付訂金，原則上不能中止訂貨。
成都萬科：從下單到完成全屋精保潔整體控制在45日內(nèi)。在業(yè)主下單時，拎包入住銷售人員均與業(yè)主會提前溝通，拎包入住產(chǎn)品非因質(zhì)量原因不接受退換。只有在業(yè)主同意的前提下，雙方達成一致后，才會開展后續(xù)服務。
售后服務如何？
武漢萬科：拎包入住服務是一項整合服務，整合時重點考慮品質(zhì)過硬的品牌和供應商。如客戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，可告知物業(yè)服務中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)產(chǎn)品廠家；所有產(chǎn)品均按照國家三包規(guī)定進行產(chǎn)品質(zhì)量保證，其他售后條件參照廠家的產(chǎn)品標準。
重慶萬科：針對商品的來源渠道，“私享家”服務不會對接單個廠、商，而是大型賣場。因為大型賣場有成熟完善的售后服務系統(tǒng)，有能力承受因商家質(zhì)量等問題引起的一系列售后服務，最大限度保證客戶滿意。
成都萬科：首先是風險控制，與商家簽訂合同時，明確約定售后責任；嚴格把控供應商篩選關(guān)，選擇有實力的商家及市場口碑好的商家，保證商家售后服務實力；產(chǎn)品配送、安裝到位后，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，萬科進行初驗，避免不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)在拎包入住產(chǎn)品中。其次是售后把控，不同的商家售后保障各不相同，例如家具是1年內(nèi)保退還及維修，寶億萊家居飾品，終生保修（有償），家電享受10年的保修期。

客戶最有顧慮的問題還有哪些？
武漢萬科：客戶比較關(guān)心價格、送貨周期、產(chǎn)品質(zhì)量、設計師搭配問題；在服務設計時，我們就考慮以萬科的優(yōu)勢與供應商洽談優(yōu)惠的價格，安裝后由萬科的專業(yè)技術(shù)人員驗收。關(guān)于設計搭配，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，更需要的是業(yè)主與我們的設計師多溝通，如此便能更好的為客戶提供適合的居家服務方案。送貨周期方面，因為量相對較為集中，可安排加急處理。
重慶萬科：業(yè)主比較關(guān)心設計搭配、產(chǎn)品質(zhì)量及價格�！八较砑摇狈�務擁有專業(yè)設計師團隊，會根據(jù)居室空間特點、內(nèi)心需求、生活習慣、興趣愛好和經(jīng)濟情況，從整體上綜合策劃及設計。
成都萬科：產(chǎn)品價格問題。拎包入住產(chǎn)品除家電外（保價1個月）均保證3個月內(nèi)為同城最低價，業(yè)主朋友可以在賣場進行比較。

老社區(qū)老房子是否可以享受這項服務？
武漢萬科：目前還未在老社區(qū)開展拎包入住服務，但未來針對萬科所有階段的業(yè)主，無論是老業(yè)主、新業(yè)主都可以與萬科物業(yè)聯(lián)系享受此項服務。
重慶萬科：目前“私享家”服務主要針對交付業(yè)主開展，重慶公司近期也會建立“私享家”固定服務平臺，對萬科所有業(yè)主進行服務。
成都萬科：考慮到拎包入住為創(chuàng)新舉措，成都萬科暫無在老社區(qū)開展此項服務；待成熟之后，成都萬科將進行更多的資源整合，爭取開創(chuàng)出適合老社區(qū)業(yè)主的拎包入住模式。