穗出臺新版三統(tǒng)一標準 靚家居等家裝企業(yè)響應

　　5月9日，廣州市家裝誠信誓師大會在廣州番禺百世家居隆重舉行，由廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會發(fā)起的行業(yè)“三統(tǒng)一”2015版發(fā)布，靚家居、星藝等一批廣州優(yōu)秀裝飾裝修企業(yè)出席活動，軟裝設計家居產(chǎn)業(yè)鏈，共同響應廣州家裝領域的這一重大舉措。

靚家居、星藝等廣州優(yōu)秀裝飾裝修企業(yè)參與誠信誓師

　　據(jù)悉，本次市裝協(xié)發(fā)布“三統(tǒng)一”2015版行業(yè)標準包括《廣州市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》、《廣州市住宅裝飾裝修工程驗收標準》、《廣州市住宅裝飾行業(yè)服務標準》，旨在針對當前家裝行業(yè)服務水平參差不齊、裝修合同不規(guī)范、裝修質(zhì)量無保障、裝修材料以次充好、設計亂收費等行業(yè)亂象，規(guī)范家裝企業(yè)的經(jīng)營行為。

　　在發(fā)布會上，廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長倪安葵表示，自2007年協(xié)會推出“三統(tǒng)一”行業(yè)標準后，很好的規(guī)范了裝飾裝修管理，提高了裝飾裝修企業(yè)的管理水平，營造出一個良好有序的競爭環(huán)境。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，廣大業(yè)主的消費習慣的改變，家裝行業(yè)的經(jīng)營規(guī)模也發(fā)生翻天覆地變化，舊行業(yè)標準已不能滿足行業(yè)現(xiàn)狀。同時，以靚家居、星藝為代表的一批本土裝飾裝修企業(yè)的服務標準已遠遠超出舊版的行業(yè)標準，因此，市裝協(xié)提出2015版“三統(tǒng)一”行業(yè)標準，寶億萊家居飾品，針對各種漏洞有了更嚴密的規(guī)范，倡導更全面、更規(guī)范、更公平、更合理的誠信服務標準。

廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長倪安葵解讀新版“三統(tǒng)一”

　　合同統(tǒng)一 家裝服務公平公正的基本保障

　　如今的裝修市場仍大量存在隱性消費過多，消費者相對弱勢的情況。在互聯(lián)網(wǎng)家裝的沖擊下，各種低價、“零利潤”、“20天完工”的聲音也不斷充斥著家裝服務市場。廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長倪安葵表示，合同具備法律效力，是唯一能保障家裝服務公平公正的正式文件。市裝協(xié)此次推行的“三統(tǒng)一”合同標準，在工程更改、工程驗收、付款方式等方面有明確要求，將對市民家庭裝修權益提供更有利的保障。

　　而作為積極響應舉措的代表家裝企業(yè)之一，靚家居副總經(jīng)理溫智敏就表示，早在8年前公司就推出了家裝套餐合同，一路演變到今日的經(jīng)典套餐“688“，確保消費者裝修無后顧之憂。

　　驗收統(tǒng)一 標準嚴格化同時更呼喚企業(yè)自律

　　家裝是由多工種、多項目、多家企業(yè)配合的過程，需要有嚴格的質(zhì)量建設標準及監(jiān)督，才能確保精裝房的質(zhì)量基本達到要求。此次新版《廣州市住宅裝飾裝修工程》的驗收標準，結(jié)合了廣州地區(qū)實際情況，在07年的版本基礎上細化細則，在室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測方法等住戶關注的問題上也給出了更為清晰的指導意見。

　　倪安葵表示在目前市場環(huán)境下，協(xié)會無法保證家裝服務的監(jiān)督完全到位，更多需要家裝企業(yè)的自律，加強對驗收環(huán)節(jié)的重視，包括像靚家居、星藝裝飾為代表的一批優(yōu)秀家裝企業(yè)在這一方面就做得比較到位。據(jù)了解，軟裝設計家居產(chǎn)業(yè)鏈，靚家居已經(jīng)制定一整套的施工工藝標準、三層質(zhì)量檢測系統(tǒng)和驗收標準，寶億萊家居飾品，確保施工質(zhì)量和施工進度，同時還為客戶建立專屬“VIP客戶”微信群，實行手機監(jiān)工制度，定時報告施工進度，客戶能隨時掌握裝修各環(huán)節(jié)的狀態(tài)，確保無障礙溝通。

　　服務統(tǒng)一 全方位無死角才能贏得好口碑

　　隨著家裝市場的不斷發(fā)展，消費者對家裝服務的體驗要求越來越高，寶億萊家居飾品，口碑成為行業(yè)發(fā)展的風向標。而家裝本身就是一個包括業(yè)務接待、設計出圖、報價、選材、施工、節(jié)能、環(huán)保等復雜過程，其中每一環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量都有可能影響消費者對于家裝公司的選擇。而新版“三統(tǒng)一”中的服務標準也都涵蓋了前述所有部分，其中服務細則還明確投訴處理期限：如果客戶投訴，企業(yè)一般應在3個工作日內(nèi)答復客戶，并在7個工作日內(nèi)予以解決。

　　星藝裝飾設計總監(jiān)就提到，客戶問題當天反饋，24小時內(nèi)客服會做相應回復。而在廣佛地區(qū)設有近20家門店的靚家居也表示，業(yè)主能通過24小時服務熱線4008823900、官網(wǎng)、微博、微信和天貓商城等第三方平臺聯(lián)系客服人員，反饋問題。溫智敏還透露，目前靚家居擁有上百支專屬的客戶服務團隊，包含設計師、商品導購、工程管理員和服務人員，可以為業(yè)主提供免費上門量房、出設計方案、參觀施工工地，實現(xiàn)個性化裝修，讓裝修變得更透明、簡單。

眾多消費者現(xiàn)場感受靚家居的服務

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，家裝市場過去以來準入制度并不嚴格，導致整個家裝行業(yè)亂象叢生，相信2015新版“三統(tǒng)一”的執(zhí)行，將規(guī)范家裝行業(yè)經(jīng)營行為，使消費者能夠更放心明白地消費，享受更優(yōu)質(zhì)的家裝服務。